㈜엔티게임즈 서비스 이용약관

[광고성 정보 수신동의 포함].



<제1장 총칙>

제1조 (목적)

이 약관은 ㈜엔티게임즈(이하 “회사”라 합니다.)가 제공하는 모든 게임 서비스, 웹사이트 및 기타 제반 서비스(이하 “서비스”라 합니다.)의 이용과 관련하여 회사와 서비스 이용자(이하 “이용자”라 합니다.)의 권리와 의무, 책임 사항 및 기타 필요한 제반 사항을 규정하는데 그 목적이 있습니다.

제2조 (용어의 정의)

제3조 (회사 정보 등의 제공)

제4조 (약관의 효력 및 적용과 변경)

제5조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」,「게임산업진흥에 관한 법률」,「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」,「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 따릅니다.

제6조 (정보의 제공 및 변경)

제7조 (개인정보의 보호 및 사용)

제8조 (운영정책)



<제2장 서비스 이용 계약>

제9조 (서비스 이용 신청 및 이용계약의 성립)

제10조 (이용신청에 대한 승낙의 제한)

제11조 (이용자 계정(ID) 및 비밀번호



<제3장 서비스의 이용>

제12조 (서비스의 이용개시)

제13조 (서비스의 변경 및 내용 수정)

제14조 (서비스의 제공 및 중단 등)

제15조 (정보의 제공 및 광고의 전송 등)

제16조 (정보의 수집 등)

제17조 (테스트 목적의 서비스)

제18조 (콘텐츠 서비스)

제19조 (유료 콘텐츠의 구매 및 사용기간 및 이용)

제20조 (포인트 서비스)

제21조 (쿠폰 서비스)

제22조 (대금결제)

제23조 (청약 철회 및 구매 대금의 환불 등)

제24조 (청약철회 등의 효과)

제25조 (과오금의 환불)

제26조 (저작권의 귀속 및 이용제한)



<제4장 계약당사자의 의무>

제27조 (회사의 의무)

제28조 (이용자의 의무)



<제5장 서비스 이용제한 및 계약해지 등>

제29조 (계약해지 및 서비스 이용제한)

제30조 (서비스 이용제한)

제31조 (잠정조치로서의 이용제한)

제32조 (이용제한에 대한 이의신청 절차)

이용자는 서비스를 이용함에 있어 발생한 사안에 대해 이의 또는 본 약관과 관련된 이의를 회사가 마련하는 고객센터에 할 수 있으며, 회사는 고객의 이의가 정당하다고 인정되는 때에는 그에 상응하는 조치를 취합니다.

<제6장 손해배상 등>

제33조 (손해배상 및 면책사항 등)

제34조 (회사의 면책사항)

제35조 (이용자의 고충처리 및 분쟁해결)

제36조 (이용자에 대한 통지)

제37조 (재판권 및 준거법)

<부칙>

부칙 1: 본 약관은 2019년 7월 31일부터 시행됩니다.
*동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주됩니다.

㈜엔티게임즈 개인정보취급방침



<제1장 총칙>

  1. ㈜엔티게임즈(이하 '회사'라 합니다.)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」등 회사가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다
  2. 본 개인정보취급방침을 통해 회사가 어떤 개인정보를 수집하고, 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 회사가 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 어떠한 노력을 하고 있는지 등에 대해 이해할 수 있으며 본 개인정보처리방침은 게임 서비스 뿐만 아니라 게임서비스와 직간접적으로 연관이 있는 부가 서비스에도 적용됩니다
  3. 회사가 개인정보취급방침을 개정하는 경우 그 변경사항을 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 서비스 홈페이지 및 공식카페 등을 통하여 공시할 것입니다


<제2장 개인정보의 수집>

회사는 서비스 이용 시 필요한 개인정보만을 수집하며, 수집 시에는 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.

■ 필수정보란?
기본적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보.

■ 선택정보란?
기본적인 서비스 이외에 부가적인 서비스를 제공하기 위해 수집하는 개인정보.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

(1) 수집하는 개인정보의 항목.

회사는 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

(2) 개인정보 수집 방법.

회사는 다음과 같은 방법으로 서비스를 이용하는 이용자의 개인정보를 수집합니다.

<제1장 수집된 개인정보의 이용 목적 및 이용 방법>

제2조 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 아래의 목적으로 수집된 개인정보를 이용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 수집한 개인정보를 함부로 공개하지 않으며, 이용 목적이 변경될 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 이용자에게 상세히 안내하고 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행하여 처리하고 있습니다.

<제4장 개인정보의 보유 기간 및 파기>

제3조 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만, 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 관계 법령에 규정되거나 이용자에게 동의를 얻은 경우는 예외로 하며 「상법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관하며, 그 외 다른 목적으로는 절대 사용하지 않습니다.

제4조 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 이용자의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 규정되거나 이용자에게 동의를 얻은 경우는 예외로 하고 있습니다.

<제5장 개인정보의 제공 및 위탁>

제5조 개인정보의 제공 및 공유

회사는 이용자의 개인정보를 '개인정보의 수집 및 이용 목적'에서 고지한 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공하여야 하는 경우 법령에 따른 동의를 받고 있습니다. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다

제6조 개인정보의 취급 위탁

회사는 서비스 제공 및 이용자 편의 증진을 위하여 아래와 같이 개인정보를 취급 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

목적: 고객상담 및 서비스 운영과 이벤트 당첨자 안내.
대상: ㈜애드업.
기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시.

목적: 이벤트 경품 공급 및 발송. (*온/오프라인 경품 및 상품 공급 및 발송)
대상: 상품 공급 및 배송 업체.
기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시.

<제6장 개인정보의 국외 이전>

제7조 개인정보의 국외 이전

회사는 원활하고 안정적인 게임 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전 및 보관합니다.

    서비스명: 여신의 키스
    이전되는 개인정보: 게임 닉네임, 유저고유키, 서비스 이용기록, 국가코드, ID, 비밀번호(암호화), IP 주소.
    개인정보가 이전되는 국가: 구글클라우드 대만리전.
    이전일시 및 이전 방법: 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송.
    개인정보를 이전 받는 자의 성명: Google Cloud Services (https://cloud.google.com)
    개인정보를 이전 받는 자의 개인정보 이용목적 및 보유이용 기간: 원활한 게임서비스 제공 및 이용자 편의증진 등을 위하여 해외 클라우드 서비스 이용 / 회원탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료시까지.


<제7장 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법>

제8조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법



<제8장 개인정보 자동 수집 장치의 설치 및 운영>

제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치 및 운영 및 그 거부에 관한 사항

회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러올 수 있도록 쿠키, 웹로그 및 맞춤형 광고 방법을 사용할 수 있으며, 이용자는 이를 거부할 수 있는 권리를 가집니다.

■ 쿠키(cookie)란?
쿠키는 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 회원의 PC 또는 모바일 기기에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 PC 또는 모바일 기기에 저장됩니다.

■ 웹로그 분석이란?
웹사이트상에서 이용자의 서비스 이용 형태에 대한 분석을 위한 방법입니다.

■ 온라인 맞춤형 광고란?
이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공하는 마케팅 기법입니다.



<제9장 개인정보의 보호>

제10조 개인정보의 기술적, 관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 적극적으로 노력하며 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 강구하고 있습니다.

<제10장 개인정보 관리 책임자 및 담당자 정보>

제11조 개인정보 관리 책임자 및 담당자의 연락처

회사는 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만 처리를 담당하는 개인정보 관리 책임자 및 담당자를 지정하고 있고, 연락처는 아래와 같습니다.

- 개인정보 관리 책임자 이름: 이종범.
- 소속/직급: 임원/이사.
- E-MAIL: privacy_ntgames@ntgames.co.kr
- 전화번호: 02-3709-2999
- 주소: 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49 위메이드타워 6층 (주)엔티게임즈.

- 개인정보 관리 담당자 이름: 이종범.
- 소속/직급: 모바일게임본부/담당자.
- E-MAIL: privacy_ntgames@ntgames.co.kr
- 전화번호: 02-3709-2999
- 주소: 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49 위메이드타워 6층 (주)엔티게임즈.

이용자는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임(관리)자 혹은 개인정보 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 한국정보보호진흥원(KISA) 내 개인정보침해신고센터
전화번호: 국번없이 118
홈페이지: http://privacy.kisa.or.kr

- 정보보호마크 인증위원회
전화번호: 02-550-9531~2)
홈페이지: http://www.eprivacy.or.kr/

- 대검찰청 첨단범죄 수사과
전화번호 02-3480-3571
홈페이지: http://www.spo.go.kr

- 경찰청 사이버안전국
전화번호: 국번없이 182
홈페이지: http://cyberbureau.police.go.kr



<제11장 기타>



<부칙>

본 약관은 2019년 7월 31일부터 시행됩니다.
*동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주됩니다.

종전의 개인정보취급방침은 본 개인정보취급방침으로 대체합니다

여신의 키스 운영정책

1. 기본 운영정책

1.1 운영정책의 목적.

본 운영정책은 (주)엔티게임즈 (이하 ‘회사’)가 서비스하는 모바일 게임 및 관련된 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용자에게 제공함에 있어 여러모로 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 회사 및 이용자의 준수사항을 명시하는 것을 목적으로 합니다.

1.2 운영정책의 적용.

본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 관계법령 및 사회통념을 의거, 판단, 처리됩니다. 이용자는 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.

1.3 운영정책의 변경.

회사는 서비스를 진행하며 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경 또는 추가할 수 있습니다. 회사가 필요에 따라 본 운영정책을 변경할 경우 서비스 홈페이지 및 공식카페나 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 이용자는 운영정책을 반드시 확인하여야 할 의무를 가지고 정책 내용을 숙지하지 못하여 서비스 이용제한 및 불이익을 당할 경우 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
회사가 필요에 따라 본 운영정책을 변경 시 이용자가 서비스를 지속적으로 이용하고 개정 내용 및 전체 정책에 대한 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않을 경우, 이용자는 본 운영정책에서 명시하는 내용과 정책을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 전적으로 동의하는 것으로 간주됩니다.

2. 게임 서비스 제공 시간 정책

2.1.1 여신의 키스 게임 서비스 제공 시간.

회사가 서비스하는 ‘여신의 키스’ (이하 ‘게임’)의 서비스 제공 시간은 서비스 이용약관에 의거하여 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 24시간 서비스를 원칙으로 하며 회사는 상시 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 합니다.

2.1.2 서버 기준시간.

회사가 제공하는 게임 서비스의 컨텐츠 기준 시간은 대한민국 시간 (KST, GMT/UTC+9) 을 기준으로 운영하는 것을 원칙으로 하되, 서비스 홈페이지 및 공식카페에 별도 고지 된 경우 해당 통지사항을 우선으로 적용합니다.

2.2. 여신의 키스 게임 서비스 중단 정책

2.2.1 서비스 점검 등.

회사는 운영방침에 의하여 컴퓨터 등 정보통신설비의 증설, 보수점검, 교체, 정기점검 또는 게임 내용이나 게임서비스의 추가 및 수정이나 각종 버그 패치 또는 새로운 서비스로의 교체 등 운영상 필요한 경우 일정 시간 또는 기간 동안 정기적 또는 비정기적으로 서비스를 일시 중지/중단 시킬 수 있으며, 이 경우 회사는 사전에 그 내용 및 시간을 서비스의 초기화면이나, 서비스 홈페이지 및 공식카페 또는 기타 적절한 방법으로 사전에 안내하도록 최선의 노력을 다합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

2.2.2 서비스 점검 또는 중단에 대한 보상정책.

위와 같은 운영방침에 의하여 서비스가 중지/중단되는 기간동안 회사는 이용자가 서비스를 이용중 또는 이용하지 못했던 기간에 서비스를 이용하면서 얻을 수 있는 기대보상 등에 대해서 일체 보상하지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다. 단, 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 보상이 제공됨이 좋다고 판단하는 경우 회사의 운영정책 및 서비스 운영 시기 및 상황에 따라 제공하도록 최선의 노력을 합니다.

2.2.3 전체 접속 장애 및 중대한 접속 오류.

회사의 중대한 귀책 사유 및 과실로 서비스의 중단이 발생한 경우 본 운영정책의 복구 및 보상정책에 의거, 이용자의 지속성 유료 상품 (월정액)에 대해 그에 해당하는 시간만큼 기간을 늘려드리며, 이외의 무료 아이템이나 서비스를 이용하면서 얻을 수 있는 기대보상 등에 대해서 일체 보상하지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다. 단, 회사는 이용자들의 원활한 게임 만족을 위해 서비스가 중단된 시간에 대한 소정의 보상을 지급할 수 있으며 이 경우 회사의 판단에 따라 결정됩니다.

3. 고객센터 서비스 제공 시간 정책

3.1 고객센터 운영 시간.

회사는 이용자가 게임 서비스를 이용하면서 가질 수 있는 질문이나, 서비스 중 생기는 문제의 해결 등을 위해 고객센터에 문의를 접수할 수 있도록 편의를 제공하고 있습니다. 이용자는 서면으로 1:1 문의를 고객센터에 등록하거나 전화상담을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
고객센터는 주중 영업일 및 영업시간을 기준하여 서비스를 제공하며 (월~금, 09:00 ~ 18:00) 영업일 및 영업시간 이외에는 모든 상담이 제한됩니다. *토/일 공휴일 휴무
단, 서면으로 작성하는 1:1 문의는 회사의 중대한 이유 또는 기술적인 문제를 제외하고 상시 접수가 가능하며 비영업일 및 비영업시간 동안 접수된 모든 문의는 ‘대기 리스트’에 등록되어 영업일 및 영업시간 중 순차적으로 답변이 진행됩니다.

3.2 고객센터 문의 처리 시간.

회사는 고객센터에 접수되는 모든 문의를 영업일 및 영업시간을 기준으로 이용자의 문의가 접수된 후로부터 빠른 시간 내에 답변할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다. 고객센터에 접수되는 문의의 종류에 따라, 또는 서비스의 운영에 발생한 중대한 문제의 해결, 서비스 이용 정책에 의거,해 관계 법령 또는 국가기관 등의 요구에 의한 처리 등으로 접수된 문의의 처리 시간이 길어질 수도 있습니다. 이 경우 고객센터 문의 처리 지연 정책에 의거,하여 처리됩니다.

4. 이용자의 권리와 의무

4.1 이용자의 권리.

1) 이용자는 회사가 제공하는 게임 서비스에서 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
2) 이용자는 서비스 이용 중 게임 데이터, 계정 등 문제가 발생하거나, 서비스 이용약관 및 본 운영정책에서 규정하는 피해가 발생할 경우 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 도움을 요청할 수 있습니다.
3) 이용자는 본 운영정책에 의거,하여 조사 목적 및 보호를 위해 서비스 이용제한이 임시 적용되었을 경우 서비스 이용제한 등에 대한 이의 제기 정책에 의거, 고객센터를 통해 문의를 접수하여 확인을 요청할 수 있습니다.

4.2 이용자의 의무.

이용자는 회사의 서비스 이용약관이나 본 운영정책에 명시되는 정책 항목들에 대해 숙지하여야 하며, 명시되는 내용에 위배되는 행위 및 일반적인 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이를 숙지하지 못해 위반하여 다른 이용자 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 하며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

5. 명의 도용 방지 정책

1) 이용자는 회원가입 및 서비스 이용 중 본인확인을 위해 개인정보가 요구될 경우 정확한 자신의 개인정보를 입력하여야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다.
2) 이용자는 게임, 공식카페, 고객센터 등 회사가 제공하는 서비스 이용 시 회사의 임직원, 운영자, GM, 기타 관계자 또는 타인의 명의를 가장, 사칭, 대필 또는 대변하여 글을 게시(전달/공유)하거나 메일을 발송(문의 접수)하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위를 해서는 안되며, 계정 도용 및 게임 해킹 정책 및 징계정책 과 회사의 서비스 이용약관에 의거하여 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.

6. 작명 정책

6.1 기본사항.

기본적으로 이용자는 캐릭터명, 연합(길드)명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)은 자유롭게 결정할 수 있습니다. 단, 다른 이용자의 혼돈을 막기 위해 한글, 영어(대소문자 구분하지 않음), 한자, 일본어와 숫자 등 제한된 언어로 조합한 완성형 단어만 지원이 가능하며, 각 서버 별 계정 닉네임은 고유한 이름으로 중복 사용이 제한됩니다.

6.2 작명 제한.

이용자가 설정한 게임 내 명칭이 아래 항목에 해당하는 경우, 회사는 이용자의 닉네임 또는 명칭을 적용한 콘텐츠(시스템)에 대해 경고없이 임의 변경하거나 해당 이용자의 서비스 이용을 제한하여 건전한 게임환경과 다른 이용자들을 보호할 수 있으며 징계 정책 중 [작명 정책에 위배되는 행위]에 의거하여 해당 이용자에게 서비스 이용제한을 적용할 수 있습니다.
- 자신을 회사 직원, 게임 마스터, GM, 도우미, NPC, 게임타이틀(“여신의키스”), 회사명(“엔티게임즈”) 등 서비스 및 회사와 관련된 것으로 속이려는 의도가 있다고 판단되는 명칭을 사용하거나, 속이려는 의도가 없어도 설정된 닉네임으로 인해 다른 이용자의 오해가 발생될 소지가 있다고 판단되는 이름 (후자의 경우 이용자가 설정한 닉네임 또는 명칭이 악의가 없다고 엿보이는 경우, 징계 정책 중 [작명 정책에 위배되는 행위] 의 게임 닉네임 (또는 연합 명 등) 설정 정책에 의거, 해당 닉네임 및 명칭의 임의 변경 후 재설정에 필요한 재화를 1회 제공해드립니다.)
- 타인 및 제3자의 캐릭터/길드(연합)명과 유사하게 작명하여 사칭하거나 주장하려는 등 혼동을 일으키려는 의도 등이 엿보이는 이름.
- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름.
- 계정, 캐릭터, 사이버 머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도 등이 엿보이는 이름
- 특정 종교, 인종, 회사, 정치인, 정당, 국가, 문화, 성별 등의 집단을 의도적으로 비하하려는 목적이 엿보이는 이름
- 특정 단체 또는 대상을 광고(홍보목적 및 영리의 목적 포함)하는 내용의 게임 내 이름
- 기타 제 3자의 상표권, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 이름
- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
- 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

7. 계정 및 개인정보 관리 정책

7.1 계정, 아이템의 양도 정책.

이용자는 서비스를 이용하여 얻은 게임 데이터(계정, 캐릭터, 게임 아이템 등)를 유상으로 처분(양도, 매매 등)하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위를 해서는 안되며, 금전 거래가 해당되지 않더라도 제3자에게 계정을 양도, 공유하는 행위를 해서는 안됩니다.
회사는 제3자에게 양도되거나 공유된 계정이 확인될 경우 징계정책에 의거, 건전한 게임환경 보호를 위해 해당 계정에게 서비스 이용제한을 적용하거나 삭제(폐쇄)할 수 있습니다.
이용자는 계정 및 아이템 양도 정책 위반 시 경고없이 해당 계정의 서비스 이용권한이 박탈되게 되며, 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

7.2 계정 관리 정책.

이용자는 자신의 계정정보를 선량한 관리자 로서의 주의 의무를 다하여 관리하여야 합니다. 이용자가 본인의 계정정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 본 운영정책에 위반하는 행위로 양도 및 공유된 계정에게 서비스 이용제한이 적용될 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제는 이용자에게 책임이 있으며 이에 대해서 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

7.3 계정 정보 갱신 정책.

이용자는 본인이 사용하는 모든 계정에 대한 자신의 모든 개인정보를 성실히 관리하여야 하며 개인정보에 변동사항이 있을 경우 이를 회사가 알 수 있도록 최신의 내용으로 갱신 및 변경하거나 업데이트하여야 합니다. 이용자가 변경된 개인정보를 갱신하지 않아 이용자가 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자에게 있으며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

7.4 인게임 공식카페와 게임 계정의 연동 정책.

- 이용자는 게임에 구현되어 있는 ‘네이버 카페’에서 제공하는 카페 플러그 기능을 이용하여 인게임 공식카페에 로그인할 경우, 다른 계정으로 접속하기 이전까지는 현재 로그인 되어있는 게임 계정과 공식카페 계정을 서로 연동할 수 있습니다.
- 이용자는 위와 같은 방법으로 게임 계정과 공식카페의 계정을 서로 연동한 경우, 연동된 정보를 통해 공식카페에서 진행되는 각종 이벤트의 혜택 등을 받을 수 있으며, 서비스 이용 중 게임 데이터 및 게임 계정 관련 문제가 발생한 경우 문제가 발생한 게임 계정과 연동된 공식카페의 계정 정보를 본인 인증 수단으로 제출하여 보다 빠르게 도움을 받을 수도 있습니다.
- 인게임 공식카페와 게임 계정은 한번 연동 후 다른 계정으로 로그인 할 경우 해당 계정의 정보로 교체/갱신되며, 이전의 연동정보를 지우고 새로 저장하게 됩니다. 따라서, 만약 한 개 이상의 게임 계정을 사용하는 이용자가 인게임 공식카페 계정으로 여러 개의 게임 계정을 순회 접속하여 이벤트 등에 참여했을 경우, 가장 마지막에 새로 접속한 게임 계정만 인게임 공식카페 계정과 연동됩니다.
*이용자가 고객센터에 문의를 접수하거나 공식카페를 통해 도움을 요청한 경우, 고객센터 또는 운영자 (GM)는 이용자의 인게임 공식카페에 연동된 게임 계정의 연동정보를 조회하여 안내를 드릴 수 있습니다. 이 경우, 인게임 공식카페와 게임 계정의 연동 정보가 없거나 이용자가 주로 사용하는 계정이 아닌 경우 회사는 도움을 드리지 못할 수 있습니다. 이용자는 항상 주요 계정과 인게임 공식카페의 연동 상태를 업데이트 하시는 것을 권해드립니다.
- 운영자 (GM 이벤트) 이벤트 정책에 소개한 것과 같이, 운영자 또는 회사는 플러그 기능을 이용하여 인게임 공식카페 계정과 게임 계정을 연동하여 인게임 공식카페에 글 또는 댓글을 작성하는 이벤트를 진행될 수 있으며, 이벤트 종료 후 결과 정보를 취합하는 시간 당시를 기준으로 인게임 공식카페와 연동된 게임 계정 대상에게 보상을 지급할 수 있습니다.
- 이용자가 한 개의 인게임 공식카페 계정으로 한 개 이상의 게임 계정을 순회 접속하여 공식카페 이벤트에 참여한 경우, 최종적으로 이벤트 종료 후 결과 정보를 취합하는 ‘조회 당시’ 운영자가 확인 할 수 있는 계정은 가장 최근(마지막) 로그인하여 연동정보가 저장되는 단 한 개의 게임 계정만 조회될 수 있으며, 이 경우 한 개 계정이 여러 번 참여하게 되는 것으로 간주되어 중복참여가 인정되지 않는 이벤트의 경우 여러 번 참여를 하여도 조회된 한 개의 계정에게만 보상이 1회만 지급될 수 있습니다.
- 이용자는 인게임 공식카페와 게임 계정의 연동 정보가 없을 경우 위와 같은 이벤트가 진행되어도 이벤트의 정상참여로 인정되지 않을 수 있습니다.
- GM 이벤트 및 공식카페 이벤트가 진행될 경우 이와 같은 이벤트 규칙에 대해 숙지하지 못하여 주로 사용하는 계정이 아닌 원치 않는 다른 부 계정을 대상으로 보상이 지급되는 경우, 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 이용자는 위에 설명된 것과 같이 카페 플러그 기능을 통해 인게임 공식카페와 게임 계정당 각 1개의 계정 까지만 연동이 제한된다는 규칙을 숙지하고 이벤트 등에 참여하여야 하며, 해당 규칙에 대해 숙지하지 못해 이벤트 등의 혜택을 받지 못하거나 보상 등을 받지 못한 것에 대해서는 이용자가 요구 및 요청할 수 없습니다.

8. 고객센터의 이용 정책

8.1 고객센터 이용.

회사는 이용자가 서비스를 이용 중 겪을 수 있는 어려움 등의 사유로 고객센터를 통해 문의를 접수하여 도움을 요청할 경우 답변 및 문제의 해결 등을 통해 지원해드리고 있으며, 이용자는 고객센터의 영업 및 운영시간을 참조하여 문의창구를 이용할 수 있습니다.

8.2 고객센터의 문의 처리 시간에 대한 동의.

회사는 이용자가 접수한 문의사항을 빠른 시일내에 확인하고 처리할 수 있도록 고객센터 문의 처리 시간 지연 정책에 의거, 최선의 노력을 하며 이용자는 이에 준수하며 고객센터를 이용하여야 합니다.

8.3 고객센터 문의 처리 지연 정책.

회사는 이용자가 접수한 문의사항이 영업일 및 영업시간을 기준하여 확인 또는 해결되어지는 동안 문의와 관련 콘텐츠 또는 서비스를 이용하지 못했던 경우, 이용자가 서비스 이용 불가기간에 비례한 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 동기간 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다. 단, 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 보상 및 복구가 제공됨이 좋다고 판단하는 경우 회사의 운영정책 및 서비스 상황에 따라 소급 제공하도록 최선의 노력을 하고 그 이외의 경우는 복구 및 보상정책을 따릅니다.

8.4. 고객센터의 정보 제공 정책.

- 이용자는 고객센터를 통해 본인 외 제3자의 정보를 요청하거나, 타인을 대신하여 문의를 접수하여 도움을 요청하는 행위를 하여서는 안됩니다. 회사는 서비스 이용약관, 본 운영정책 및 개인정보취급방침에 의거, 본인 이외, 제3자 및 타인을 대신하는 문의에게는 답변 및 도움을 드릴 수 없습니다.
- 회사는 위와 같이 제3자 또는 타인의 명의를 가장하거나 사칭하여 고객센터에 문의를 등록하거나 허위정보로 고객센터에 문의를 접수하는 행위가 확인될 경우, 명의도용, 징계정책에 의거, 해당 이용자에게 서비스 이용제한을 적용할 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 이용자는 고객문의를 접수할 때, 이용자 본인에게 발생한 문제 등에 대해 최대한 상세히 기술하여 고객센터에게 도움을 요청해주시기 바랍니다. 특정 오류가 발생한 경우 발생시간과 해당 오류가 발생하게 되기까지 진행한 게임의 조작 순서 등을 나열하여 주시면 보다 확인이 빠르게 진행될 수 있습니다.
- 이용자는 고객문의를 접수할 때, 고객센터를 통해 획득한 답변 및 정보를 이용하여 서비스 홈페이지 및 공식카페 등 이용자 커뮤니티 등 타인 및 제3자에게 공개하여 분위기를 조장하거나 구성원 전체를 매도 또는 언플하는 행위 및 고객센터의 답변 내용을 공유하기 위한 의도를 가지고 문의를 접수하여서는 안됩니다. 고객센터의 답변 내용 공유된 사실이 확인될 경우 회사는 원활한 운영업무를 방해하는 행위에 대해 징계정책을 적용하여 해당 고객센터 답변을 공유한 이용자에게 서비스 이용제한을 적용할 수 있습니다.
- 고객센터는 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 이외 추후 업데이트 사항 등의 정보를 이용자에게 제공하지 않으며, 이용자는 해당 내용을 고객센터에 정보를 요청하여서는 안됩니다. 단, 특정 업데이트 및 콘텐츠가 업데이트 되길 희망한다는 건의사항 등은 고객센터를 통해 접수가 가능합니다.
- 고객센터는 접수된 문의사항이나 건의사항 등에 대해 성실히 확인하고 답변을 드리고자 최선의 노력을 다합니다. 단, 동일한 이용자로부터 같거나 비슷한 맥락의 내용이거나 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대해 반복적, 도배성으로 1:1 문의를 접수할 경우 고객센터는 해당 문의에 답변을 드리지 않을 수 있으며 고객센터 상담사 및 운영자 (이하 상담사) 인권 보호를 위한 운영정책에 의 일반적인 사회통념에 위배하는 반복적인 1:1 문의 ∙ 전화상담 등으로 업무를 방해하는 행위로 징계정책에 의거, 해당 이용자에게 서비스 이용제한을 적용할 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
- ※ 동일 IP나 기기정보, 이메일 등에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 및 업무방해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

8.5 유저 분쟁 처리 정책.

회사 및 고객센터는 이용자 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 이용자에게 피해를 입힐 경우, 서비스 이용제한을 적용할 수 있으며 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있으며 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 객관적인 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다. 유저 분쟁에 의해 처리되는 서비스 제한에 대해서는 경고없이 진행될 수 있습니다.
- ① 게임환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
- ② 다른 선량한 이용자의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
- ③ 게임 경제 등 선량한 이용자들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
- ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

8.6 고객센터 상담사 및 운영자 (이하 상담사) 인권 보호를 위한 운영정책.

고객센터는 모든 이용자의 도움요청에 대해 성실히 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다합니다. 단, 회사는 고객센터 상담사 및 운영자의 인권 보호 및 더 나은 서비스를 제공해드리는 것과 원활한 운영업무를 위해, 이용자가 회사 및 고객센터 관계자에 대한 인권침해 및 서비스 운영 업무에 방해를 할 경우, 해당 이용자에 의해 다른 선량한 이용자들에게 양질의 서비스를 제공하지 못하게 되는 중대한 사안으로 보며 이를 엄격하게 검토하여 강력한 조치를 취하는 정책을 시행합니다.
- 이용자는 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위를 해서는 안되며 이에 위배되는 행위를 할 경우, 다른 선량한 이용자들에게 양질의 서비스를 제공하지 못하게 되는 피해가 발생하게 됩니다. 이 경우, 회사는 해당 이용자를 징계정책에 의거, 엄격하게 서비스 이용제한을 적용할 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 등을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 등을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 등을 통해 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 등으로 업무를 방해하는 행위
- 일반적인 사회통념에 위배하는 반복적인 1:1 문의 ∙ 전화상담 등으로 업무를 방해하는 행위
- 같거나 비슷한 맥락의 내용이거나 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대해 반복적, 도배성으로 1:1 문의를 접수하여 업무를 방해하는 행위
※ 문의 ∙ 전화상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 징계정책을 적용하여 서비스 이용에 제한을 적용될 수 있습니다. *운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 및 전화상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 단, 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 및 고객센터 업무가 마비될 정도의 반복적인 1:1문의 등록 등의 행위가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

9. 채팅 및 게시물 운영정책

9.1 채팅 및 게시물의 정의.

채팅 및 게시물은 게임 서비스, 서비스 홈페이지 및 공식카페를 포함한 채팅, 게시글 작성 및 댓글 등 이용자가 서비스를 이용함 중 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 영상 등 모두를 의미합니다.

9.2 정책의 적용범위.

채팅 및 게시물 운영정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 이용약관 및 공식카페 운영정책과 본 운영정책이 적용됩니다. 본 조항과 공식카페 운영정책이 충돌하는 경우, 공식카페 운영정책이 우선 적용됩니다.

9.3 게시물 관리정책 및 징계범위.

이용자는 서비스 홈페이지 및 공식카페에 게시물을 작성시 아래에 해당하는 행위를 피하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 원활한 서비스 운영을 방해하여서는 안됩니다.
- 불건전 게시물에 대해서는 회사의 서비스 이용약관, 공식카페 운영정책 및 본 운영정책에 의거,하여 사전 통지 없이 게시물 삭제, 이동, 공식카페 계정 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
- 이용자가 등록한 게시물이 다수에게 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다고 보이거나 건전한 게임환경을 조성하는데 부담을 주거나 안 좋은 파장을 발생시킬 것으로 보이는 경우 관련 게시물을 등록한 사용자에 대해서는 회사의 서비스 이용약관, 공식카페 운영정책 및 본 운영정책에 의거, 공식카페 계정 이용제한 이외에도 추가로 해당 이용자의 게임 계정에게 서비스 이용제한이 추가로 적용될 수 있습니다.

1) 다른 이용자에게 불쾌감과 모욕감을 줄 수 있는 게시글.

- 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 및 연합(길드) 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위
- 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위
- 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위
- 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 비속어를 사용하는 행위
- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위
- 서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하거나 언플하는 행위
- 게임과 무관하거나 서비스 홈페이지 및 공식카페/게시판의 특성상 맞지 않는 게시글을 주기적으로 작성하는 행위
- 채팅창/게시판에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위
- 스토킹 등의 행동을 하며, 다른 이용자를 괴롭히는 행위
- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인 및 다수에게 불편을 끼치는 행위
- 본인 또는 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 행위

2) 원활한 게임 진행 및 서비스(커뮤니티 포함) 운영을 방해하는 경우.

- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 글을 작성하는 행위
- 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 관련 내용의 글을 작성하는 행위
- 본인과 관계없거나 추측성 또는 유언비어 및 타인으로부터 전달받아 확인되지 않은 루머 등을 이용하여 회사의 서비스를 폄하하는 내용과 관련된 글을 작성하는 행위
- 운영정책, 운영방식이 특정 세력에게 우호적이라는 루머나 허위사실을 유포하는 행위
- 비공식 프로그램/사이트/웹페이지/커뮤니티 등의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글을 작성하는 행위
- 타 게임의 계정과 아이템 교환 등의 관련된 게시물을 작성하는 행위
- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
- 회사 또는 운영자 및 관계자를 대상으로 비방하거나 협박, 욕설 등 고의적으로 운영자의 업무를 방해하는 행위
- 특정 다른 이용자의 서비스 이용을 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 행위
- 운영자 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 행위
- 제3자 또는 타인의 명의로 사칭 및 속이거나 주장하여 게시글을 작성하는 행위
- 제3자 또는 타인의 명의를 대변하여 게시글을 작성하는 행위
- 회사 또는 운영자에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위
- 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위
- 사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 행위 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함)
- 1:1 문의에 게임 내 버그, 분실, 도용 등에 대해 허위 신고를 하는 행위
- 같거나 비슷한 내용을 반복적으로 게시하여 도배하는 행위 (전체 게시판 기준)
- 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 게시물을 작성하는 행위
- 게임 내 콘텐츠(계정 등)을 제3자 또는 타인에게 공유하거나 요청하는 내용관 관련된 게시글을 등록하는 행위
- 불특정 다수의 이용자가 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 행위

3) 상업성을 가지고 광고를 하거나 현금 거래를 시도하는 경우.

- 게임 내 콘텐츠(계정 등)를 현물 획득을 목적으로 거래하거나 계정 거래 시도 혹은 유사한 것으로 판단되는 행위
- 유료 재화를 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환/거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 행위
- 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/게임 머니/아이템 /계정 등을 다른 게임의 유료재화/게임 머니/아이템/계정 등으로 거래하거나 이를 시도하는 행위
- 현금, 현물 관련 (문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위
- 회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅을 하는 행위
- 기타 관계법령에 위반되는 행위

10. 저작권, UGC (*User Generated Contents) 제작 및 게시 정책 (2차 창작물)

10.1 UGC 제작 (*2차 창작물)의 허용 범위.

이용자는 회사가 제공하는 서비스의 콘텐츠를 소재로 개인적인 수집활동 목적으로 2차 창작물을 자유롭게 제작 및 게시할 수 있으나, 영리적인 목적으로는 사용하여서는 안되며 비영리적 목적에 해당할지라도 아래와 관련된 사항 및 서비스 이용약관 및 일반적인 사회통념에 따라 회사의 저작권을 침해/도용하는 행위를 해서는 안됩니다.
- 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 이용하여 다른 PC/모바일/웹 게임을 제작하여 유포/게시
- 회사의 동의 없이 개인(법인) 또는 단체(법인)으로 회사 소유 저작권을 이용한 일체 행위
- 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 이용하여 출판,판매,게시,배포,제작,전달,녹음,녹화,집필,편집,방송,개발 등을 포함한 모든 행위를 통해 영리적인 목적을 하는 일체 행위
*위에 해당하는 내용에 대해서는 회사의 서면 동의를 받은 후 진행하여야 하며, 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 도용한 내용이 확인될 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

10.2 UGC 제작 (*2차 창작물)시 주의 사항 및 정책 위반 징계범위.

이용자가 제작하는 UGC는 채팅 및 게시물 운영정책을 위반하지 않게 제작되어야 하며, 이를 위반하여 회사 홈페이지 및 공식카페 내 게시된 UGC는 경고없이 변경/삭제 조치가 될 수 있으며, 이를 제작한 이용자는 본 운영정책의 징계정책에 의거, 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.
이용자는 회사 소유의 저작권을 침해/도용하여 UGC 정책을 위반하는 콘텐츠를 제작, 유포 및 영리적인 목적으로 사용하여서는 안되며, 이를 위반한 것이 확인될 경우 서비스 이용 정책 및 본 약관에 의거하여 이용자는 회사에 발생한 피해에 대한 책임과 일체의 손해배상 의무를 부담하며 법적 책임을 질 수 있습니다.

11. 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

11.1 악용 및 어뷰징의 정의.

시스템(버그) 악용은 회사가 제공하는 플랫폼 및 게임 내 오류 또는 선량한 기획의도를 위배 및 악용한 결과로 비정상적이거나 부당한 이익을 발생시켜 이를 챙기거나 게임내 벨런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

11.2 악용 및 어뷰징의 판단 기준.

회사는 서비스 내 버그 혹은 오류 및 선량한 기획의도에 반하는 문제점이 발생한 경우, 해당 문제가 최초 발생한 시점 또는 이용자가 이 내용을 최초 확인 및 인지할 수 있었던 시점 중 시간 상 먼저 발생한 시간을 이용자가 해당 버그 및 오류 등에 대해 알 수 있었던 시점의 기준으로 정하여 발생한 문제 및 어뷰징에 대해 조사를 진행하고 판단합니다.
회사는 서비스 내 버그 혹은 오류 및 선량한 기획의도에 반하는 문제점이 발생한 경우, 위의 기준시간으로부터 이용자의 악용 및 어뷰징의 반복 행위에 대한 횟수를 확인하고 발생한 부당한 이익을 회수 후, 해당 이용자에게 서비스 이용제한 및 징계사항을 적용할 수 있습니다.

11.3 시스템 버그의 제보.

이용자는 서비스 내 버그 혹은 오류 및 선량한 기획의도에 반하는 문제점 등을 발견했을 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 신고하여야 합니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용한 이용자는 운영정책 및 서비스 이용약관에 의거하여 회사가 제공하는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 모르는 체 넘기고 지인이 시스템 악용하는 것을 방조한 행위가 확인될 경우 해당 이용자에게도 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.

12. 불법 프로그램

12.1 불법프로그램의 정의.

불법 프로그램이란, 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터/모바일 프로그램이나 기기 또는 장치를 의미합니다. 회사는 비정상적인 서비스에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위에 대해서 시스템(버그)악용 및 어뷰징 정책, 징계정책 및 서비스 이용약관에 의거 강력한 조치를 취할 수 있습니다.

12.2 불법프로그램 및 비인가 프로그램의 사용에 대한 피해.

회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램 등을 통해 이용자가 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자에게 있으며 회사는 발생한 피해에 대해 일체 책임이 없습니다.

12.3 모바일 게임 에뮬레이터에 대한 유연한 정책.

회사는 PC를 통해 모바일 프로그램 및 애플리케이션을 구동 할 수 있는 ‘에뮬레이터’ 프로그램 등을 불법프로그램으로 정의하지 않습니다. 다만, 에뮬레이터 프로그램 등의 호환성, 사용방법 및 기술적인 지원 등에 대해 공식적으로 지원해드리지 않으며, 이용자가 해당 에뮬레이터 프로그램 등을 이용하여 게임 데이터 및 계정에 문제로 피해가 발생할 경우, 이는 전적으로 이용자의 책임이며 이로 인해 발생하는 무료 서비스에 대한 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
만약 이용자가 에뮬레이터 프로그램 등의 방법을 이용하여 비정상적으로 게임의 허점을 악용하거나 어뷰징 등의 행위를 한 것이 확인될 경우 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 정책 및 징계정책에 의거,하여 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.

13. 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스의 악용

이용자는 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용제한을 받을 수 있으며, 악용 방법에 대해 다른 이용자에게 전파하거나 악용하여 선량한 이용자에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 서비스 이용제한을 적용 받을 수 있습니다.
오픈 프로세스의 악용여부에 대해 알면서도 이를 모르는 체 넘기고 지인이 시스템 악용하는 것을 방조한 행위가 확인될 경우 해당 이용자에게도 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.

14. 계정 도용 및 게임 해킹

1) 계정 도용은 사전에 다른 이용자의 동의 없이, 해당 이용자의 계정에 접속하여 게임 내 재화 아이템 등의 사용 등 또는 계정을 획득/변경/이용할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말하며, 해킹은 다른 이용자의 단말기 혹은 게임 계정에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어보거나, 열어서 이를 변경 혹은 수정하는 행위를 말하며
2) 만약 이용자가 허위로 계정 도용 및 해킹을 신고하거나 제3자의 명의 및 타인의 명의를 주장하여 고객센터에 문의를 등록 및 신고를 접수하는 경우 명의도용 정책에 의거, 서비스 이용에 제한이 적용될 수 있습니다.
3) 회사는 고객센터에 접수된 문의 내용을 확인하여 이용자의 계정 또는 개인정보와 관련된 사항이 도용되었다고 볼 수 있는 경우 이용자의 계정을 안전하게 보호하기 위하여 임시적으로 서비스 이용제한을 적용할 수 있습니다. 이용자는 이 경우 고객센터를 통해 본인인증 등을 통하여 서비스제한을 풀 수 있습니다.

15. 운영자 (GM)의 역할과 행동 범위

운영자 (GM)은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자의 만족을 위해 최선을 다합니다. 만약, 아래에서 언급되지 않은 상황이 발생되면, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단 시 이용자와 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하며 게임환경과 선량한 이용자를 보호하기 위해 최선을 다합니다.
1) 운영자는 회사의 개인정보 취급방침과 관계 법령을 준수합니다.
2) 운영자는 고객 문의 및 요청사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
3) 운영자는 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생 또는 발생할 조짐이 보이는 경우, 서비스의 일부 혹은 전부 또는 특정 문제에 해당되는 이용자의 서비스 이용을 사전 통지 없이 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다. 전체 서비스에 영향이 미치는 중대한 사안에 해당하는 경우 및 상황에 긴급하게 처리되어야 하는 상황의 경우 일부 혹은 전부의 서비스를 즉시 중단하고 사후에 공지사항 등을 통해 통지할 수 있습니다. 운영자는 개별 이용자가 서비스 이용약관 및 운영정책 등을 위배하여 서비스 이용제한을 적용할 경우 해당 이용자에게 개별 통지를 할 의무를 가지지 않습니다.
4) 운영자는 이용자 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반하는 내용이나 게임환경을 저해하는 행위, 다른 선량한 이용자의 원활한 서비스 이용을 방해하는 행위, 다수에게 피해를 줄 수 있는 행위 등 정상적인 서비스 운영에 방해되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.
5) 운영자는 게임 내 비정상적인 현상 (버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠 일부 또는 전체를 제거하고 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우 운영자는 서비스 홈페이지 및 공식카페 등의 공지사항을 통해 안내 드립니다. 단, 본 조항 3호와 같이 긴급한 상황이 발생하는 경우 먼저 조치를 취하고 사후에 공지사항 등을 통해 안내할 수 있습니다.
6) 운영자는 게임내 발생할 수 있는 문제점 오류 버그 등 개선사항은 기본적으로 모두 고객센터를 통해 접수 받습니다. 단, 고객센터의 비운영시간 중 긴급한 사안 및 서비스 운영에 따라 필요하다고 판단되는 경우 서비스 홈페이지 및 공식카페 등을 통해 직접 접수 받아 고객문의를 처리할 수 있습니다.
7) 운영자는 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 이용자의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 이용자와 회사가 공유하는 일반적인 규범, 서비스 이용 정책 및 운영정책에 따라 대응하고 선량한 이용자를 보호하기 위해 적절하게 조치를 취할 수 있습니다. 또한 서비스 홈페이지 및 공식카페의 경우 운영자는 이용자 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 게시글을 작성한 이용자의 게임서비스와 커뮤니티 서비스 이용에 대한 제한 및 등록된 게시물을 경고없이 이동 또는 삭제할 수 있으며, 서비스 홈페이지 및 공식카페에 통지한 공식카페 운영정책에 의거, 필요한 조치를 진행할 수 있습니다.

15.1. 운영자 (GM 이벤트) 이벤트 정책.

운영자는 서비스 홈페이지 및 공식카페에서 일부 또는 전체 이용자들이 참여할 수 있는 이벤트를 진행할 수 있습니다. 이벤트 진행시간, 방법, 보상 또는 경품 등 해당 이벤트에 따르는 규칙은 각 이벤트의 공지사항을 따르며 이용자들은 안내된 참여 방법과 시간에 따라 참여하실 수 있습니다.
GM 이벤트의 성격상 시간이 제한되거나 일부 조건이 적용될 경우 이용자는 해당 조건에 부합하도록 참여하시면 됩니다.
회사는 GM 이벤트를 진행함에 있어서 이용자 개인의 휴대기기, 펌웨어, 또는 기타 이용자 휴대기기에 있는 시스템의 제한이나 이용자 개인의 시간상의 어려움 등 개별적인 이유로 이벤트에 참여하지 못해 보상을 받지 못할 경우 이에 대해 추가 보상 또는 변상 등의 책임을 지지 않습니다.

15.2 인게임 공식카페 (플러그) 이벤트.

인게임 공식카페 (플러그) 이벤트 진행 시 게임 계정과 인게임 공식카페 계정의 연동 방식은 인게임 공식카페와 게임 계정의 연동 정책의 방법을 따르며 이용자는 이벤트 참여를 위해 이벤트 규칙 및 계정연동 규칙에 대해 이해, 숙지하고 참여하여야 하며, 숙지하지 못해 이벤트에 참여하지 못하여 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

16. 복구 및 보상정책

1) 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류로 인해 발생한 게임머니, 아이템 등 게임 정보가 소실, 변경되는 경우 기록(데이터/로그)으로 확인된 사항을 바탕으로 조사를 실시하며, 발생한 문제에 대해 이용자가 불편 없이 게임을 이용할 수 있도록 최선의 조치를 합니다. 단, 이용자가 유실되었다고 신고한 아이템, 게임 머니 등 게임정보가 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통한 객관적 자료확보가 불가능한 경우 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
2) 이용자 스스로의 부주의, 고의, 과실이나 운영정책에 명시된 내용, 게임 또는 서비스 홈페이지 및 공식카페에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 회사는 이용자들의 서비스 이용 만족도를 높이기 위해 제한적 복구 정책을 적용하고 제공해드릴 수 있습니다. 다만 이후의 경우 동일 사유에 의해 아이템, 게임머니 등 게임정보가 소실, 변경되는 경우 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
3) 복구에 대한 조치는 발생일로부터 7일 이내에 고객센터에 접수 하여야만 조사가 가능합니다. 7일이 경과된 경우, 기록 확인이 어려워 데이터를 통하여 객관적인 기록확인이 불가능할 경우에는 복구가 불가능 할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 무료 서비스에 대한 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
4) 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.
5) 복구 신청은 문제가 발생한 이용자가 직접 신청하여야 합니다. 복구 신청 시 본인명의가 아닌 타인의 정보를 도용하거나 제3자를 주장하여 기재, 신청하는 경우 처리되지 않으며 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.
6) 허위로 복구 신청을 할 경우, 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.
7) 회사는 이용자가 접수한 문의사항을 빠른 시일내에 확인하고 처리할 수 있도록 고객센터 문의 처리 시간 지연 정책에 의거, 최선의 노력을 하며 모든 복구 신청은 접수된 순서에 따라 처리됩니다. 다만 오류 및 게임 기록 확인, 진위 여부를 판단하기까지 오랜 시간이 소요될 수 있으며, 이용자는 복구 신청을 접수 후 처리가 지연되거나 오랜 시간이 소요되는 것에 대해 추가 보상을 요구할 수 없습니다.
8) 복구 신청 시 기재한 내용이 정확하지 않는 경우 복구 신청이 기각되거나 처리가 지연될 수 있습니다.
9) 회사는 모든 복구 신청을 고객센터를 통해서만 접수 받으며 처리합니다. 단, 고객센터의 비운영시간 중 긴급한 사안 및 서비스 운영에 따라 필요하다고 판단되는 경우 서비스 홈페이지 및 공식카페 등을 통해 직접 접수 받아 고객문의를 처리할 수 있습니다.

16.1 계정 복구.

이용자는 게임 서비스를 이용하기 위한 계정을 분실하였을 경우 고객센터를 통해 이를 복구 신청할 수 있습니다.
1) 이용자는 계정 복구를 신청할 경우 본인의 계정에 대해서만 복구를 신청하여야 합니다. 복구 신청 시 본인명의가 아닌 타인의 정보를 도용하거나 제3자를 주장하여 기재하는 경우 처리되지 않으며 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있으며, 서비스 이용약관에 의거 유료 아이템, 캐시 등의 환불이 불가합니다.
2) 회사는 복구신청을 접수 받은 계정에 대해 해당 계정이 진행했던 게임 정보나 결제했던 영수증, 스토어의 주문번호 정보, 이용자의 개인정보 등 해당 계정이 복구 신청자의 소유임을 뒷받침하는 본인확인용 근거자료를 신청자에게 요청할 수 있으며, 해당 정보를 기준으로 본인확인이 된 경우에만 도움을 드립니다. 수집된 정보는 서비스 이용약관 및 개인정보취급방침에 의거하여 처리됩니다.
3) 이용자는 본인 계정의 관리를 철저히 하여야 하며 계정정보, 개인정보 등 제3자 또는 타인에게 공유/노출되어 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
4) 이용자는 엔티게임즈 계정이 아닌 구글, 페이스북, 트위터 등 다른 회사의 계정유형을 이용하여 게임 서비스를 이용하던 중 계정 및 비밀번호를 분실한 경우, 회사는 해당 계정의 비밀번호 정보를 가지고 있지 않아 비밀번호 변경에 대한 도움을 드리기 어렵습니다. 이 경우, 해당 계정유형을 서비스하는 홈페이지 및 고객센터를 통해 직접 문의 하셔야 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. 단, 다른 회사 계정에서 엔티게임즈 계정으로 계정 유형을 변경하는 것을 희망하실 경우 여신의 키스 고객센터로 문의를 접수해주시면 위의 본인 확인 절차 진행 후 도움을 드릴 수 있습니다.

16.2 제한적 아이템 복구.

1) 이용자는 게임 중 캐시를 이용하여 실수로 원치 않는 아이템을 구매 또는 교환한 경우 1회에 한하여 제한적으로 복구해드릴 수 있습니다. 단, 구매 또는 교환한 시점으로부터 7일이 경과된 경우, 기록 확인이 어려울 경우, 회사 또는 시스템 제한으로 인해 불가능할 경우 복구가 불가능할 수 있으며 데이터를 통하여 객관적인 기록확인이 불가능할 경우에는 복구가 진행되지 않을 수 있습니다.
2) 아이템 구매 또는 교환에 대한 복구는 본인의 계정에 대해서만 복구를 신청하여야 합니다. 복구 신청 시 본인명의가 아닌 타인의 정보를 도용하거나 제3자를 주장하여 기재하는 경우 처리되지 않으며 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있으며 이 경우 서비스 이용약관에 의거 유료 아이템, 캐시 등의 환불이 불가합니다.
3) 제한적 아이템 복구는 이용자가 구매 또는 교환을 진행하여 획득한 아이템 모두 회수가 가능한 상태여야 하며, 회수가 완료된 후 제한적 복구로 도움을 드릴 수 있습니다. 단, 획득한 아이템 일부 또는 전체적으로 개봉되거나, 확률에 의해 획득되어지는 아이템이거나, 구매/교환으로 획득한 아이템이 사용된 기록이 확인되거나, 구매 즉시 혜택이 유효해지는 경우 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

16.3 결제 및 유료 아이템/서비스에 대한 복구.

16.3.1 청약철회 정책.

여신의 키스 청약철회는 서비스 이용약관에 정의된 청약철회 정책을 따릅니다. 이용자는 현금을 지불하고 구매한 유료재화는 미 사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 신청 할 수 있습니다. 단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
- 구매 즉시 개봉, 활성화, 사용 및 혜택이 유효해지는 상품의 경우 청약철회가 불가합니다. (ex 버프형 패키지, 다른 추가적인 혜택이 발생하는 패키지, 다른 이용자에게 혜택이 발생하는 패키지, 구매 시 랜덤 아이템을 획득할 수 있는 유료 아이템)
- 구매한 아이템이 일부 또는 전체가 사용되어 회수가 불가한 경우 청약철회가 불가합니다.

16.3.2 서비스 이용 정지 및 징계에 대한 복구 정책.

1) 이용자가 서비스 이용약관 또는 운영정책에 의거, 서비스 이용이 제한되었을 경우, 해당 계정에 대한 소유권이 박탈되며 결제 진행한 유료 아이템, 패키지, 지속성 상품 등에 대한 소유권도 같이 소멸되어 환불이 불가합니다.
2) 회사는 서비스 이용약관에 의거, 회사의 중대한 귀책 사유로 전체 서비스가 24시간 이상 이용이 불가하게 된 경우, 서비스가 중단된 시간만큼 이용자의 지속성 유료 상품 (월정액)에 대해 기간을 늘려드리며, 이외의 무료 아이템이나 서비스를 이용하면서 얻을 수 있는 기대보상 등에 대해서 일체 보상하지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다. 단, 회사는 이용자들의 원활한 게임 만족을 위해 서비스가 중단된 시간에 대한 소정의 보상을 지급할 수 있으며 이 경우 회사의 판단에 따라 결정됩니다.

16.3.3 임시 서비스 제한 (계정 보호)정책.

1) 회사는 이용자의 계정이 도용되었거나 도용 의심이 있을 경우, 또는 회사의 문제로 인해 게임 데이터 복구, 캐시 복구 등이 진행될 경우 본인인증이 완료될 때까지 임시적으로 서비스 이용을 제한하여 해당 계정을 보호할 수 있습니다.
2) 보호될 계정은 원활한 서비스 운영을 위해 사전 경고없이 적용될 수 있으며 이에 대해 이용자는 고객센터를 통해 자세한 정보를 제공받을 수 있습니다.

17. 징계정책

17.1 징계 사유.

회사는 서비스 이용약관과 본 운영정책 및 공식카페 운영정책을 위배하거나 회사와 다른 이용자에게 피해를 주는 이용자에게 사전 경고없이 공식카페와 게임 서비스 이용제한 모두 적용할 수 있으며, 그러한 판단은 회사만의 고유 권한입니다. 일부 이용제한의 경우 서비스 이용약관과 운영정책 위배의 정도에 따라 기간이 가중되어 적용될 수 있으며 본 운영정책에 명시된 일부의 경우 즉시 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

17.2 징계 경고 및 통보.

회사는 서비스 이용약관과 본 운영정책 및 공식카페 운영정책을 위배하거나 회사와 다른 이용자에게 피해를 주어 서비스 이용에 재한이 적용되어야 할 이용자에게는 사전 경고없이 조치를 취할 수 있으며 원활한 운영의 필요에 따라 이용제한 여부에 대한 공개적으로 통보를 진행하거나 그러지 아니할 수 있습니다.

17.3 징계 범위.

이용자는 회사가 제공하는 게임 서비스와 커뮤니티 및 공식카페 서비스에 구분 없이 서비스 이용약관, 본 운영정책과 공식카페 운영정책에 동의를 하고 서비스를 이용하며, 게임 또는 커뮤니티 및 공식카페 중 하나라도 명시된 약관을 위반시 공식카페와 게임 서비스 이용이 같이 제한될 수 있습니다.

17.4 징계 공통 기준.

1) 본 운영정책에서 언급한 항목 외 구체적으로 해당하지 않는 사항이라도 문제의 심각성이나 서비스에 미치는 영향의 정도를 따라 서비스 이용약관 및 본 운영정책에 의거,하여 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 각 위반 행위에 해당하는 서비스 이용제한은 중복 적용될 수 있습니다.
2) 계정 공유를 통해 제3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 본 운영정책에 위반행위가 발생한 경우 이용자 본인 및 해당 계정 둘 다 서비스 이용제한이 적용될 수 있으며 이로 인해 발생하는 무료 서비스에 대한 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
3) 제한사유에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 불법 행위에 해당하거나 타 이용자에게 심각한 악영향을 미치는 경우는 회사의 서비스 이용약관 및 본 운영정책에 의거,하여 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4) 회사는 이용제한 사유에 해당하는 방법으로 악용한 게임계정이 취득한 게임 콘텐츠 및 아이템을 회수할 수 있으며, 상황에 따라 해당 계정의 행위로부터 다른 계정까지 영향이 발생한 경우 해당 계정 또한 필요 시 회사의 서비스 이용약관 및 본 운영정책에 의거,하여 조사가 완료될 때까지 일시적으로 서비스 이용제한이 적용될 수 있습니다.
5) 회사는 고객센터 및 각종 기관에서 접수된 민원 내용, 경찰 수사 내용, 운영자의 모니터링 등을 통해 정황을 확인한 후 서비스 이용제한 사유에 해당하는 행위를 한 것으로 추정되는 이용자에 대하여 회사의 이용약관 및 본 운영정책에 의거,하여 사전 경고없이 이용제한을 적용할 수 있습니다.

정책 위반 항목 및 징계 범위

*서비스 이용약관, 본 운영정책 및 카페운영정책을 위반할 경우 회사는 경고없이 해당 이용자에게 서비스 이용제한을 적용할 수 있으며, 이에 대해 발생하는 불이익에 대해서는 회사는 어떠한 책임을 지지 않으며 이용자는 그 어떠한 손해보상을 요구할 수 없습니다.
*서비스 이용약관과 본 운영정책을 위반하여 다른 이용자 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 징계정책에 의거, 서비스 이용제한이 적용될 수 있으며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.



[명의 도용 방지 정책에 위배되는 행위]

1. 게임 또는 서비스 홈페이지 및 공식카페에 회사의 임직원, 운영자, 기타 관계자 또는 타인의 명의를 도용 및 가장하거나 사칭 또는 대변하여 글을 전달 게시하거나 고객센터로 메일을 발송(문의 접수)하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
* 서비스 홈페이지 및 공식카페에는 본인의 글만 작성하여야 합니다.

■ 게임 및 공식카페의 명의 도용 방지 정책에 위배되는 활동 (게시글 작성 등).

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (1일)
- 3차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[작명 정책에 위배되는 행위]

1. 작명 정책에 위배되는 닉네임의 설정 또는 사용한 것이 확인될 경우

■ 공식카페의 닉네임 설정.

- 1차: 부적절한 이름이 확인될 경우 개별 쪽지 또는 이메일 등을 통해 공식카페 닉네임 변경 기한을 통지합니다. (7일) 단, 설정된 닉네임의 심각성에 따라 경고없이 즉시 공식카페에서 탈퇴 처리를 할 수 있으며 카페탈퇴 사유를 통해 공식카페 닉네임의 재설정을 요청할 수 있습니다.
- 2차: 즉시 해당 이용자의 공식카페 계정 탈퇴 처리 후 공식카페 닉네임의 재설정을 탈퇴 사유를 통해 요청합니다.
- 3차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한

■ 게임 닉네임 (또는 연합 명 등) 설정.

- 1차: 부적절한 이름이 확인될 경우 해당 이용자의 계정 닉네임은 경고없이 ‘임의변경’이 진행되며 닉네임 재설정에 필요한 재화를 제공합니다.
- 2차: 경고없이 닉네임 ‘임의변경’이 진행되며 임의 변경 (재화 미지급)
- 3차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[계정 및 개인정보 관리 정책에 위배되는 행위]

1. 계정 및 아이템 등의 양도를 위해 제3자 또는 타인에게 계정을 유상으로 처분(양도, 매매 등)하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위 또는 금전 거래가 해당되지 않더라도 제3자에게 계정을 양도, 공유하는 행위

■ 게임 계정을 타인 및 제3자에게 양도하거나 공유한 것이 확인될 경우.

- 1차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한
* 현금 거래가 개입된 경우 또는 계정 정보를 다른 이용자와 공유한 경우, 해당 계정의 서비스 이용 영구 제한으로 발생되는 피해는 이용자의 책임이며 이로 인해 발생하는 문제에 대하여 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
* 계정 도용 및 게임 해킹 또는 공유에 의해 제3자 또는 타인으로부터 이용된 계정으로 의심되거나 확인될 경우, 조사를 위해 해당 계정의 보호를 위해 조사가 완료될 때까지 임시 이용제한이 될 수 있습니다.



[고객센터의 정보 제공 정책에 위배되는 행위]

1. 고객센터에서 획득한 답변을 서비스 홈페이지 및 공식카페에 공유하여 이용자 커뮤니티의 분위기를 조장하여 구성원 전체를 매도 또는 언플하는 행위나 내용을 공유하기 위한 의도를 가지고 문의를 접수하는 것이 엿보일 경우

■ 공식카페 및 게임 내 분위기 조장, 매도행위 또는 언플행위 목적을 위한 고객센터의 이용.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (1일)
- 3차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한

2. 제3자의 정보를 요청하거나 타인을 대신하여 문의를 접수하는 행위 및 제3자 또는 타인의 명의를 가장하거나 사칭하여 고객센터에 문의를 등록하거나 허위정보로 고객센터에 문의를 접수하는 행위

■ 고객센터에 제3자의 정보 요청 또는 타인의 명의를 사칭하여 문의 접수.

- 1차: 고객센터를 통한 경고조치
- 2차: 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 서비스 이용제한 (7일)
- 3차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[고객센터 상담사 및 운영자 (이하 상담사) 인권 보호를 위한 운영정책에 위배되는 행위]

1. 상담사 인권 침해 또는 일반적인 사회통념에 위배하는 반복적인 1:1 문의 ∙ 전화상담 등으로 업무를 방해하는 행위가 확인될 경우

■ 고객센터 상담사 인권 침해.

- 1차: 고객센터를 통한 경고 조치 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 서비스 이용제한 (7일)
- 2차: 고객센터를 통한 경고 조치 + 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한

■ 고객센터에 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 1:1 문의 접수 및 도배성 문의 접수로 업무 방해.

- 1차: 고객센터를 통한 경고 조치
- 2차: 고객센터를 통한 경고 조치 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 이용제한 (7일)
- 3차: 고객센터를 통한 경고 조치 + 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[채팅 및 게시물 운영정책에 위배되는 행위]

■ 다른 이용자에게 불쾌감과 모욕감을 줄 수 있는 게시글의 작성 및 게임과 무관하거나 공식카페의 특성상 맞지 않는 게시글을 주기적으로 작성하는 행위.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (1일)
- 3차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일)
- 4차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[원활한 게임 진행 및 서비스(커뮤니티 포함) 운영을 방해하는 행위]

■ 회사 또는 서비스 및 운영자에 대해 이유 없이 비방하거나 서비스 운영에 방해되는 게시글을 반복적으로 작성하는 행위 및 다수에게 피해를 줄 수 있는 게시글을 작성하는 행위.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (1일)
- 3차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 서비스 이용제한 (7일)
- 4차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한



[시스템(버그) 악용 및 어뷰징]

■ 회사가 제공하는 플랫폼 및 게임 내 오류 또는 선량한 기획의도를 위배 및 악용한 결과로 비정상적이거나 부당한 이익을 발생시켜 이를 챙기거나 게임내 벨런스를 무너뜨리는 행위.

- 1차: 경고없이 계정 임시 서비스 이용제한 (어뷰징 조사 완료 후 비정상적으로 획득한 부당한 이익의 전체 회수까지)
*어뷰징 횟수 및 정도에 따라 추가 서비스 이용제한 적용될 수 있습니다.
- 2차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한

■ 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 모르는 체 넘기고 지인이 시스템 악용하는 것을 방조한 행위.

- 1차: 경고없이 게임 계정 서비스 이용제한 (3일)
*방조한 어뷰징 기간, 횟수 및 정도에 따라 추가 서비스 이용제한 적용될 수 있습니다.

■ 운영자가 게임 내 오류 또는 선량한 기획의도를 위배하는 내용 등에 대해 확인 후, 홈페이지나 게임 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 이를 지속적으로 악용하는 행위.

- 1차: 경고없이 계정 임시 서비스 이용제한
(어뷰징 조사 완료 후 비정상적으로 획득한 부당한 이익의 전체 회수까지)
*어뷰징 횟수 및 정도에 따라 추가 서비스 이용제한 적용될 수 있습니다.
- 2차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한

■ 시스템 버그 악용 방법을 게임 내 혹은 서비스 홈페이지 및 공식카페 등 통해 전파/유포하는 경우.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 임시 서비스 이용제한 (어뷰징 조사 완료 후 비정상적으로 획득한 부당한 이익의 전체 회수까지)
*어뷰징 횟수 및 정도에 따라 추가 서비스 이용제한 적용될 수 있습니다.
- 2차: 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한
* 시스템(버그)악용 및 어뷰징을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치됩니다. 단, 취득한 아이템, 재화, 경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 모두 회수가 불가능한 경우, 계정이 영구 이용 정지되거나 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화 될 수 있습니다.
* 부당 이득 회수를 위해 사안에 따라 회수 전까지 임시 접속 제한이 진행될 수 있습니다.
* 서비스 이용제한이 적용된 기간 동안 이용자의 지속성 유료 상품 (월정액)에 대해 그에 해당하는 시간만큼 기간을 늘려드리며, 이외의 무료 아이템이나 서비스를 이용하면서 얻을 수 있는 기대보상 등에 대해서 일체 보상하지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다.



[불법 프로그램 사용]

■ 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터/모바일 프로그램이나 기기 또는 장치를 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위.

- 1차: 불법 프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우가 확인될 경우 경고없이 즉시 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한
* 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램 등을 통해 이용자가 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자에게 있으며 회사는 발생한 피해에 대해 일체 책임이 없습니다.
* 비정상적인 게임 이용이 의심되는 경우, 조사가 완료될 때까지 해당되는 계정은 임시 이용제한이 될 수 있습니다. 만약 불법프로그램 사용이 아닌 것으로 조사가 결론 될 경우 임시 이용제한 기간 중 이용자의 지속성 유료 상품 (월정액)에 대해 그에 해당하는 시간만큼 기간을 늘려드리며, 이외의 무료 아이템이나 서비스를 이용하면서 얻을 수 있는 기대보상 등에 대해서 일체 보상하지 않으며 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생할 수 있었던 기대보상의 피해 등에 대해서 책임이 면제됩니다.
* 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 불법 프로그램을 사용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.



[회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용]

■ 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취한 것이 확인될 경우.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한 +

■ 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하는 방법에 대해 서비스 홈페이지 및 공식카페 등에 전파/유포하거나 이용의사가 엿보이는 내용의 게시글을 작성하는 경우.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 계정 어뷰징 조사완료까지 임시 서비스 이용제한
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한 +
* 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.



[저작권, UGC (*User Generated Contents) 제작 및 게시 정책 (2차 창작물)에 위배되는 행위]

■ 회사의 동의 없이 회사의 저작권을 아래와 같이 이용하거나 서비스 이용약관 및 일반적인 사회통념에 따라 회사의 저작권을 침해/도용하는 행위.

- 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 이용하여 다른 PC/모바일/웹 게임을 제작하여 유포/게시하는 행위
- 회사의 동의 없이 개인(법인) 또는 단체(법인)으로 회사 소유 저작권을 이용한 일체 행위
- 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 이용하여 출판,판매,게시,배포,제작,전달,녹음,녹화,집필,편집,방송,개발 등을 포함한 모든 행위를 통해 영리적인 목적을 하는 일체 행위
- 회사의 동의 없이 회사 소유 저작권을 침해/도용한 내용이 확인될 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

■ 채팅 및 게시물 운영정책에 위배되는 UGC (2차 창작물)을 제작, 게시하는 행위.

- 1차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제
- 2차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (1일)
- 3차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 이용제한 (7일) + 해당 이용자의 게임 계정 서비스 이용제한 (7일)
- 4차: 경고없이 해당 공식카페 게시글 삭제 + 해당 이용자의 공식카페 계정 재가입 불가 영구 탈퇴 + 해당 이용자의 게임 계정 영구 서비스 이용제한




18. 서비스 이용제한 등에 대한 이의 제기

(1) 이용자의 계정에 대한 조사를 위해 임시 서비스 이용제한에 관련된 회사의 조치에 대하여는 1:1문의를 통하여 이의 제기 및 확인요청을 접수하실 수 있습니다.
(2) 이의 제기 및 확인요청 문의는 해당 조치가 적용된 계정으로, 본인에 한해서만 접수를 받으며, 조치일로부터 5일이내에만 접수가 가능합니다.
* 서비스 이용제한 등에 대한 이의 제기를 포함하여 모든 고객센터의 문의는 본인에 한해서만 도움을 드릴 수 있습니다. 본인이 아닌 제3자 또는 타인에 대해 문의를 접수하는 것은 서비스 이용약관, 본 운영정책과 개인정보취급방침에 위배되는 행위에 해당되며 서비스 이용에 불이익을 받을 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
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19. 서비스 업데이트 정책

회사는 회사의 서비스를 이용하는 이용자들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 단, 회사는 서비스 이용약관 및 본 운영정책에 의거, 회사의 필요에 의해 서비스의 제공, 중지 변경 및 내용 수정의 권한을 가집니다.
1) 회사는 게임의 기획의도에 의해, 또는 운영에 필요하다고 판단될 경우 이용자의 캐릭터 및 아이템의 정보를 수정/변경/삭제할 수 있으며 이러한 경우 서비스 홈페이지 및 공식카페의 공지사항 등을 통해 안내합니다.
2) (게임 플레이 지원 불가능 기기, 펌웨어 등 시스템 제한 관련) 서비스 업데이트와 기술 발전 등의 환경 변화로 서비스 이용에 필요한 기술 사양 정보가 변경될 수 있으며, 회사는 기술 사양 정보의 변경으로 인한 책임을 부담하지 않습니다.
3) 회사는 필요에 따라 유료 콘텐츠 및 상품에 대해 구성품을 추가, 수정 및 변경 또는 삭제하거나 기존 유료 콘텐츠 및 상품의 가격을 높이거나 할인 또는 무상 제공 등 회사의 판단에 따라 이용자에게 서비스하는 방법을 조정할 수 있으며, 유료 콘텐츠의 제공 횟수 또는 시간을 임시적인 기간 한정 후 다시 공개하거나, 영구적인 일회 한정으로 제한하여 업데이트를 진행할 수 있습니다.
4) 회사는 유료 콘텐츠 및 상품의 제공 횟수 또는 시간의 제한여부와 구성품의 추가, 수정 및 변경 또는 삭제나 가격의 조정에 의해 이용자가 기대하는 이익에 대한 손해를 보상할 의무가 없으나, 이용자들에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 유료 콘텐츠를 조정 시간 간격을 고려하여 계획하고 이용자들에게 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하며, 유료 콘텐츠 및 상품의 추가, 수정 삭제 등에 대하여서는 서비스 홈페이지 및 공식카페의 공지사항 등을 통해 안내합니다.

20. 부칙

본 운영정책은 2019년 7월 31일부터 시행됩니다.